הסוכן של Redbo - איך הוא עובד ומה אתם שולטים בו

איפה הפונה פוגש אתכם, ואיך זה מרגיש

רוב הבוטים מרגישים כמו טופס: תפריט לחיצות, מבוי סתום, וחזרה לטלפון. כאן פשוט שואלים, בערוץ שכבר פתוח אצל הפונה, ומקבלים תשובה אחת - זהה בכל הערוצים.

התוצאה: מי שנכנס לשאול לא צריך ללמוד איך לדבר עם המערכת.

מה קורה אם הסוכן יטעה?

זה החשש הראשון של כל מי שאחראי על תוכן שהציבור מסתמך עליו - ובצדק. התשובה שלנו היא לא הבטחה, אלא מבנה שאפשר לבדוק.

התוצאה: אתם יכולים להצביע על כל תשובה שהסוכן נתן ולהראות מאיפה היא הגיעה.

מענה בכל שפה - בניסוח שאתם אישרתם

רוב הפתרונות בשוק מציעים "75+ שפות". זה נשמע יותר, וזה בדרך כלל אומר תרגום מכונה של התשובה בזמן אמת. לארגון שהקהל שלו דובר ערבית או רוסית - רשות, תאגיד או חברה עם עובדים זרים - ההבדל הזה מהותי.

ההבדל בפועל: שפה נדלקת כשאתם צריכים אותה, והתוכן בה מאושר - במקום כיסוי רחב שאף אחד לא בדק.

מי שולט במה שנאמר בשם הארגון

סוכן שעונה בשם הארגון הוא דובר לכל דבר. לכן השליטה בו צריכה להיות אצלכם, לא אצל הספק - וגם היכולת לבצע, לא רק לבקש.

התוכן לא מתיישן

החשש הסביר הוא סוכן שעונה מדף שהוחלף לפני שנה. לכן העדכון לא תלוי בזה שמישהו יזכור - וגם ההסרה לא.

מה שהקהל שלכם שואל - ואתם לא ידעתם

זה הצד שרוב הארגונים לא מצפים לו. הסוכן לא רק עונה; הוא מראה מה באמת מעסיק את הציבור, ומה חסר אצלכם.

הרבה ארגונים מגלים שהערך הזה שווה בפני עצמו, בלי קשר להסטת הפניות.

מה שממונה אבטחת המידע ישאל

הסעיף הזה נכתב עבור מי שצריך לאשר את זה מבחינת אבטחת מידע - והוא מבוסס על דברים שאפשר לבדוק, לא על הצהרות.

מה קורה כשמשהו נופל

שאלה שנשאלת מעט מדי לפני החתימה והרבה מדי אחריה. הנה מה שקיים בפועל.

מה נדרש מכם כדי להתחיל

זו השאלה של מנהל מערכות המידע, והתשובה קצרה בכוונה.